56 / 72
Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
55
DESCRIPTION
La qualité, la réactivité et la fiabilité du Service
Après-Vente sont devenus un critère d’achat
déterminant pour les clients de l’horlogerie. Cette
activité a donc une importance stratégique pour
les marques.
Le responsable d’atelier SAV supervise l’équipe
technique d’horlogers réparateurs et de polisseurs
de son atelier. Il doit s’assurer que le service de
son atelier répond bien au degré d’excellence
revendiqué par la marque horlogère.
Son objectif est donc de coordonner les actions de
son équipe pour réparer avec un haut niveau de
service les montres ou autres articles d’horlogerie
gérés par son entreprise. Il doit, qui plus est, le
faire dans les meilleures conditions de coûts tout
en respectant des contraintes de délais fortes.
RESPONSABLE D’ATELIER SERVICE
APRES-VENTE (SAV)
ACTIVITES
Activités principales
Management de l’équipe d’experts techniques
•
Participer au recrutement des nouveaux horlogers
en collaboration avec le Directeur des ressources
humaines
•
Former les nouveaux arrivants aux produits de la
marque et aux règles de sécurité, de propreté et aux
procédures qualité de l’atelier
•
Optimiser et répartir les tâches entre les différents
membres de l’atelier
Optimisation de la productivité de l’atelier
•
Fixer et faire appliquer les objectifs qualité et de
productivité
•
Gérer les stocks, les entrées de matières premières,
la sortie de produits réparés
•
Assurer une assistance technique auprès de son
équipe et contrôler la qualité de la réparation
> Activités complémentaires
Contrôle du fonctionnement de l’atelier
•
Améliorer la gestion de l'atelier en optimisant les flux
et les circuits de production, pour réduire les délais
et les coûts
•
Gérer les réclamations clients et intégrer les
remarques pour faire progresser le service
Montée en compétences des horlogers
•
Proposer des formations adaptées aux compétences
de chacun et aux évolutions des techniques
•
Normaliser les gestes métiers pour augmenter
l’efficacité de l’atelier
→
Dans certaines entreprises le responsable d’atelier
SAV est également responsable SAV
LE METIER
Chef d’atelier SAV
ENVIRONNEMENT ET CONDITIONS DE TRAVAIL
•
Le Responsable d’atelier SAV est en atelier et il
utilise les mêmes outils qu’un horloger réparateur
•
Mais puisqu’il fait l’interface avec la comptabilité ou
la relation client, une part de son activité se fait
également en bureau
PROFIL D’EMPLOYEURS
•
Centre SAV
•
Groupe horloger intégré
•
Marque horlogère indépendante
RELATIONS INTERNES / EXTERNES
•
Internes
: Horlogers réparateurs, polisseurs,
responsable SAV, acheteur, chargé de réception-
expédition, assistant administration SAV, directeur
ressources humaines, comptabilité
•
Externes
: fournisseurs, expéditeurs
Retour à l’accueil