CARTOGRAPHIE DES METIERS HORLOGERIE

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Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
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• Bac professionnel, CAP ou Brevet Professionnel ou Brevet des Métiers
d’Arts spécialisé en horlogerie, en micromécanique, ou en
microtechniques
• Titre professionnel Horloger Réparateur
• Bac +2 : BTS ou Diplôme des Métiers d’Arts Horlogerie sont conseillés pour
exercer dans la haute horlogerie
FORMATIONS FREQUENTES
PREREQUIS D’ACCES AU METIER
• Ce poste s’obtient généralement après plusieurs années
d’expérience en tant qu’horloger réparateur
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
• Responsable de SAV
• Il n’y a pas de certification spécifique
CERTIFICATIONS RECONNUES
AUTRES REFERENTIELS
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> EVOLUTIONS DU METIER > COMPETENCES CLES DE DEMAIN
COMPETENCES
TEMOIGNAGE
LE PROFIL
« Après une longue expérience en
tant que technicienne horlogère puis
horlogère-réparatrice, j’ai accédé au
poste de responsable d’atelier. J’aime
cette fonction qui allie à la fois le
management d’équipe et l’appel à
mon expertise technique, j’y suis très
attachée. Les cadences sont élevées
et les gammes s’élargissent, cela
demande donc des compétences
techniques accrues à mes équipes et
de mon côté je dois assurer cette
montée en compétence. De plus j’ai la
responsabilité du résultat : de la tenue
des délais et de la qualité de nos
interventions. Cet aspect était
nouveau pour moi au début, c’est du
« management », j’ai dû m’y former
petit à petit et cela ajoute une forte
touche d’humain à mon poste, c’est
passionnant. »
Véronique,
Responsable d’atelier SAV
• Besoin accru de productivité du fait de volumes croissants • Management d’équipe (organisation des tâches, suivi…)
• Maîtrise des logiciels ERP et de bureautique
> SAVOIR
• Connaître les profils, attentes et ressorts psychologiques des
clients
• Connaître ses produits, ses clients potentiels, son
environnement concurrentiel et son écosystème
• Connaitre les différents niveaux de complications en
horlogerie
> SAVOIR-ETRE
• Savoir travailler en équipe
• Etre minutieux
• Etre observateur et attentif
• Etre organisé et méthodique
> SAVOIR-FAIRE
• Savoir superviser la gestion d'un atelier (surveillance…)
• Maitriser les procédures, les outils et les techniques de réparation horlogère
• Etre capable d'animer une équipe (commerciale ou autre)
• Etre capable de former son équipe ou d'autres collaborateurs
• Etre pédagogue (pour expliquer des choix techniques ou autres)
• Savoir diagnostiquer efficacement l'état des marchandises
• Etre capable d'expertiser l’objet horloger pour déterminer son âge, sa
marque, son origine et vérifier son authenticité
• Savoir s'informer sur des caractéristiques techniques auprès d'un fournisseur
de mouvements / élément d’habillage, etc.
• Parler l'anglais et éventuellement une ou plusieurs autres langues étrangères
> QUALITES / GOUTS PERSONNELS
• Avoir le sens du détail et être persévérant
• Aimer le secteur du luxe et de l’horlogerie, se tenir informé et analyser les
tendances marché, produits…