CARTOGRAPHIE DES METIERS HORLOGERIE

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Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
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FORMATIONS FREQUENTES
• BTS en Management des Unités Commerciales, Négociation
Relation Client ou Après-vente
• Formations d’horloger
• Formation supérieure en management
PREREQUIS D’ACCES AU METIER
• Ce métier s’obtient souvent après une première expérience en
tant qu’horloger et de responsable d’atelier SAV
• Les responsable du SAV peut aussi avoir une formation en
management avec un grande culture générale horlogère
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
• Directeur commercial
• Directeur de filiale de distribution
CERTIFICATIONS RECONNUES
• Il n’y a pas de certification spécifique
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> EVOLUTIONS DU METIER > COMPETENCES CLES DE DEMAIN
COMPETENCES
> SAVOIR
• Connaître l’ensemble des acteurs de la chaîne logistique
(fournisseurs, transporteurs, plateformes logistiques) et des
relations contractuelles avec ces acteurs
• Connaître les procédures de paiement et les règles de gestion
et de contrôle à appliquer
• Connaître la règlementation transport
> SAVOIR-ETRE
• Etre force de proposition (initiatives, solutions…)
• Etre observateur et attentif
• Etre organisé et méthodique
TEMOIGNAGE
LE PROFIL
« A l’origine, j’ai fait une école de
commerce, une école de management
dirait-on sûrement aujourd’hui, à
Dijon. Quand s’est posée à moi la
question de mon intégration au
marché du travail, j’ai assez
rapidement envisagé le luxe car ce
secteur m’attirait. J’ai alors découvert
le rôle joué par la Franche-Comté
dans l’horlogerie. J’ai postulé et j’ai
intégré l’une de ces maisons. Si au
niveau des compétences à mettre en
œuvre ma formation constituait une
bonne préparation, j’ai dû franchir un
cap sur la culture horlogère, sur les
codes du luxe, que j’appréhendais en
fait de très loin. Aujourd’hui, je gère
mon centre SAV qui est un centre de
profit, une petite entreprise dans
l’entreprise. C’est complexe et très
prenant. »
Françoise,
Responsable SAV
> SAVOIR-FAIRE
• Savoir organiser le travail de son équipe en gérant les aléas d'activité
• Savoir mesurer la satisfaction client (sur les produits, les services associés…)
• Savoir évaluer des options / opportunités et prendre des décisions
opérationnelles ou stratégiques
• Savoir gérer un portefeuille de fournisseurs
• Maîtriser les outils bureautiques (traitement de texte, tableur, logiciel de
gestion spécifique, recherches sur le web)
• Etre capable d'animer une équipe (commerciale ou autre)
• Parler l'anglais et éventuellement une ou plusieurs autres langues étrangères
• Maitriser les procédures, les outils et les techniques de réparation horlogère
> QUALITES / GOUTS PERSONNELS
• Aimer le contact avec la clientèle
• Aimer le secteur du luxe et de l’horlogerie, se tenir informé et analyser les
tendances marché, produits…
• Besoin accru de productivité du fait de volumes croissants • Management d’équipe (organisation des tâches, suivi…)
• Maîtrise des logiciels ERP et de bureautique