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Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
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Annexe – Référentiel de compétences
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Marketing et webmarketing
•
Avoir une bonne culture sur les différents leviers du mix marketing
•
Avoir une bonne culture web et de ses outils (univers des sites marchands, réseaux sociaux, « netiquette »…)
•
Savoir anticiper les retombées d’un message auprès du public visé
Opérations
•
Connaître la règlementation transport
•
Connaître l’ensemble des acteurs de la chaîne logistique (fournisseurs, transporteurs, plateformes logistiques) et
des relations contractuelles avec ces acteurs
•
Connaître les procédures de paiement et les règles de gestion et de contrôle à appliquer
•
Connaître les différentes polices d'assurance et procédures associées
•
Connaitre les différents niveaux de complications en horlogerie
Secteur d’activité
•
Avoir une bonne culture générale
•
Connaître ses produits, ses clients potentiels, son environnement concurrentiel et son écosystème
•
Connaître les profils, attentes et ressorts psychologiques des clients
•
Connaître l'écosystème de fournisseurs de son secteur et comprendre leurs stratégies et pratiques
> SAVOIR-ETRE
Comportemental
•
Etre discret et soucieux du respect de la confidentialité
•
Etre force de proposition (initiatives, solutions…)
•
Etre minutieux
•
Etre observateur et attentif
•
Etre organisé et méthodique
•
Etre adaptable
•
Etre proactif (dans la résolution des problèmes détectés, par rapport à des demandes des clients ou responsables
hiérarchiques)
Relationnel
•
Avoir le sens du service (accueil, proactivité dans le renseignement, réactivité aux demandes…)
•
Développer des relations de confiance (client interne/externe, fournisseur ou collaborateur)
•
Etre capable de s'adapter à des environnements, produits et clients différents
•
Savoir entretenir de bonnes relations avec ses collègues et les solliciter au besoin
•
Savoir travailler en équipe
RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES