CARTOGRAPHIE DES METIERS HORLOGERIE

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Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
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FORMATIONS FREQUENTES
• BTS ou DUT spécialisé en comptabilité-gestion ou en négociation
et relation client sont les voies traditionnelles d’accès au métier
• Les formations de niveau IV (CAP, BEP employé de bureau ou CAP
comptabilité) complétées par une expérience professionnelle
permettent également d’y accéder
PREREQUIS D’ACCES AU METIER
• De bonnes connaissances ou du moins une appétence pour
l’horlogerie est nécessaire : la vente de composants horlogers
implique de comprendre le fonctionnement des montres
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
• Attaché commercial
• Assistant ADV
• Merchandiseur
CERTIFICATIONS RECONNUES
• Il n’y a pas de certification spécifique
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> EVOLUTIONS DU METIER > COMPETENCES CLES DE DEMAIN
COMPETENCES
> SAVOIR
• Connaître ses produits, ses clients potentiels, son
environnement concurrentiel et son écosystème
• Connaître les profils, attentes et ressorts psychologiques des
clients
• Connaître l'écosystème de fournisseurs de son secteur et
comprendre leurs stratégies et pratiques
> SAVOIR-ETRE
• Savoir travailler en équipe
• Etre capable de s'adapter à des environnements, produits et
clients différents
TEMOIGNAGE
LE PROFIL
« Après un BTS Négociation et
Relation Client, j’ai intégré le secteur
de l’horlogerie. Ce que j’aime dans le
métier de chargé de clientèle, c’est le
contact avec les clients, la
responsabilité qui m’est confiée pour
garantir leur satisfaction. Mon attaché
commercial vend sur le terrain qu’il
couvre de long en large… puis je
m’assure de délivrer ce qu’il a promis
! Gestion des stocks, logistique,
contrôle du paiement… mon
périmètre d’intervention est large et
j’adore ça. Je dois être curieux et
persévérant pour satisfaire tout le
monde : mes clients et mon client
interne, l’attaché commercial ! Ce que
j’avais sûrement mésestimé c’est
l’importance du vocabulaire et de la
culture horlogère à acquérir. Mes
clients, souvent des passionnés, y sont
très sensibles. »
Soufiane,
Chargé de clientèle
> SAVOIR-FAIRE
• Savoir argumenter et convaincre
• Savoir négocier et conclure une vente
• Savoir pratiquer l’écoute active pour comprendre la demande et les besoins
et motivations de son interlocuteur (client interne/externe ou collaborateur)
• Etre capable de conseiller / orienter les clients (technique, gamme, prix)
• Etre capable de construire et proposer un argumentaire produit adapté au
client
• Maîtriser les systèmes d’information de la relation client - CRM
• Savoir alimenter, suivre et analyser des tableaux de bord de gestion (ventes,
stocks, commandes)
• Savoir piloter le suivi de commandes clients (réception, besoin de
renouvellement / réapprovisionnement…)
> QUALITES / GOUTS PERSONNELS
• Aimer la vente, le commerce
• Aimer le contact avec la clientèle
• Informatisation croissante des processus de l’entreprise
• Développement du rôle en prospection / fidélisation
• Maîtrise des logiciels CRM et de bureautique
• Capacités d’écoute du besoin et de vente proactive