34 / 72
Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
33
DESCRIPTION
Le chargé de clientèle, parfois vendeur sédentaire,
travaille en étroite collaboration avec son attaché
commercial, qui assure, lui, la présence sur le
terrain, auprès des détaillants de son périmètre.
Véritable acteur de la fidélisation clients, le chargé
de clientèle gère la relation quotidienne avec les
détaillants souhaitant passer des commandes, se
renseigner sur leurs livraisons, sur de nouvelles
gammes… Il est à leur disposition pour garantir
leur satisfaction vis-à-vis de l’entreprise et
pérenniser ainsi la relation commerciale. Il est
aussi un acteur majeur du développement
commercial en BtoB et peut se voir confier des
responsabilités en prospection (détection de
nouveaux prospects, prise d’information, prise de
contact, etc.).
CHARGE / CHARGEE DE CLIENTELE
ACTIVITES
Activités principales
Traitement et suivi des commandes de montres et
composants
•
Gérer la relation avec les clients en recueillant et en
identifiant leurs besoins
•
Conseiller, négocier et conclure des vente liées aux
contrats en cours
•
Réaliser le suivi administratif des dossiers clients
(contrôle de paiement et gestion de la facturation
avec la comptabilité, livraison, des réassorts...)
Gestion de la relation client et fidélisation
•
Renseigner les clients sur les produits, leur
disponibilité…
•
Proposer des solutions en réponse aux réclamations
de la clientèle
•
Enquêter sur la satisfaction des clients actifs et
prévoir des actions en conséquence pour les fidéliser
Activités complémentaires
Développement du portefeuille de clients
•
Réaliser un travail de veille concurrentielle et de
prise d’information sur le réseau de détaillants non
clients de l’entreprise
•
Prendre des rendez-vous avec ces prospects et
préparer le rendez-vous avec l’attaché commercial
•
Assurer des actions de prospection commerciale sur
la base de clients actifs
Participation à l’amélioration continue de la relation
client
•
Recueillir les remarques de la clientèle en utilisant les
systèmes d’information adaptés et les transmettre
au Directeur commercial pour adapter l’offre
LE METIER
Chargé / Chargée de relation client, Commercial sédentaire, commerciale
sédentaire, Vendeur sédentaire, Vendeuse sédentaire
ENVIRONNEMENT ET CONDITIONS DE TRAVAIL
•
Le chargé de clientèle travaille beaucoup sur écran
et par téléphone, sa mobilité est plutôt réduite
même s’il peut être amené à accompagner
ponctuellement les attachés commerciaux
•
Il est fortement sollicité au cours de la journée
(nombreux appels, emails, visiteurs…)
PROFIL D’EMPLOYEURS
•
Distributeur grossiste
•
Groupe intégré
•
Centre SAV
•
Marque horlogère
indépendante
RELATIONS INTERNES / EXTERNES
•
Internes
: Attachés commerciaux, assistants
administration des ventes, directeur commercial,
comptabilité, gestionnaire de stock
•
Externes
: Détaillants
Retour à l’accueil