CARTOGRAPHIE DES METIERS HORLOGERIE

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Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
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FORMATIONS FREQUENTES
• BEP Vente action-marchande, BEP métiers de la relation aux
clients et aux usagers, Bac Pro Commerce
• Formations en secrétariat ou bureautique, BTS Assistant de
gestion, DUT Gestion des entreprises…
PREREQUIS D’ACCES AU METIER
• Le centre SAV confie parfois des tâches de diagnostic rapide à
à l’assistant administratif SAV, il est donc préférable qu’il
s’intéresse aux produits horlogers
• Il faut être rigoureux et organisé
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
• Assistant ADV
• Chargé de clientèle
• Responsable SAV
CERTIFICATIONS RECONNUES
• Il n’y a pas de certification spécifique
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> EVOLUTIONS DU METIER > COMPETENCES CLES DE DEMAIN
COMPETENCES
> SAVOIR
• Connaître l’ensemble des acteurs de la chaîne logistique (fournisseurs,
transporteurs, plateformes logistiques) et des relations contractuelles
avec ces acteurs
• Connaître ses produits, ses clients potentiels, son environnement
concurrentiel et son écosystème
• Connaître les profils, attentes et ressorts psychologiques des clients
> SAVOIR-ETRE
• Avoir le sens du service (accueil, proactivité dans le renseignement,
réactivité aux demandes…)
• Etre proactif (dans la résolution des problèmes détectés, par rapport à
des demandes des clients ou responsables hiérarchiques)
• Etre organisé et méthodique
• Etre observateur et attentif
• Savoir travailler en équipe
TEMOIGNAGE
LE PROFIL
« Dans l’horlogerie de luxe, le SAV est
devenu l’un des premiers critères de
choix pour les clients. Ils souhaitent
une action rapide et une réponse
adéquate à leurs besoins. Nous
devons refléter l’excellence des
marques que nous représentons. Mon
efficacité dans la gestion des dossiers
est donc un moteur de la
fidélisation des clients : il faut leur
donner des solutions rapides afin de
limiter le temps de traitement et
d’absence de leur montre. Je dois
également être rigoureux : étant à
l’interface avec l’horloger réparateur
et le transporteur, une erreur peut
retarder l’ensemble de la chaine. C’est
un travail exigeant mais valorisant.
C’est une grande fierté que de
travailler dans cette industrie de
luxe. »
Marie,
Assistante administratif SAV
> SAVOIR-FAIRE
• Savoir piloter le suivi de commandes clients (réception, besoin de
renouvellement / réapprovisionnement…)
• Maîtriser les systèmes d’information de la relation client - CRM
• Maîtriser les outils bureautiques (traitement de texte, tableur,
logiciel de gestion spécifique, recherches sur le web)
• Etre pédagogue (pour expliquer des choix techniques ou autres)
• Savoir gérer son temps et son planning efficacement pour respecter
les délais impartis
• Etre capable de faire du picking, de la préparation, de l’emballage et
de l’expédition
• Parler plusieurs langues étrangères dont l’anglais
> QUALITES / GOUTS PERSONNELS
• Aimer le contact avec la clientèle
• Informatisation croissante des processus de l’entreprise
• Evolutions en matière de réglementation transport
• Connaissances de base en horlogerie et en électronique
• Maîtrise des logiciels ERP et de bureautique