CARTOGRAPHIE DES METIERS HORLOGERIE

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Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
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Comprendre l’évolution du secteur et de ses métiers
Facteurs d’évolution
Synthèse des évolutions métiers et des compétences à développer
Le management et les fonctions supports
• Une carence est constatée (notamment en Franche
Comté) au niveau des profils du management
intermédiaire. Il existe des formations Bac+3/5 en
logistique, achats, etc. mais ces profils manquent
souvent d’une maîtrise des codes du luxe et de la
connaissance de son écosystème. Des formations
complémentaires en ce sens sont à envisager.
Le marketing
• L’internationalisation de la clientèle (Moyen Orient,
Chine…) génère un besoin de salariés comprenant ces
cultures et amenés à conseiller les détaillants pour
adapter leurs points de vente (merchandising…).
• L’élargissement des gammes (marchés de niches) et la
Management /
Fonctions Support
Familles de métiers
technicité accrue des produits demandent aux démonstrateurs une forte maîtrise des produits et une capacité de veille.
• Le développement du community management au sein des marques horlogères nécessite un renforcement des
compétences webmarketing (connaissances des réseaux sociaux) et des capacités rédactionnelles adaptées.
L’animation commerciale
• Des compétences marketing sont attendues dans les métiers de la vente. Les attachés commerciaux doivent conseiller
leurs clients sur ce point pour les aider à développer leur ventes. De tels profils sont encore rares dans certaines régions.
• La connaissance du marché, des usages et de la clientèle du luxe est primordiale et nécessite une formation spécifique.
• Les compétences digitales (utilisation d’un logiciel CRM…) sont devenues incontournables. Les démarches de reverse
mentoring, s’appuyant sur des binômes jeune / expérimenté, permettent à chacun d’apprendre de l’autre.
• Il est demandé aux chargés de clientèles qu’ils renforcent leurs compétences en prospection / fidélisation. Le
développement de l’orientation client / service et la capacité à organiser une veille marché sont recherchés.
Le support opérationnel
• La recherche croissante d’efficacité opérationnelle passe par une informatisation importante des processus métiers.
Une formation conséquente de ces acteurs sur l’intérêt de ces logiciels et les manières de les utiliser est incontournable.
• La mondialisation conduit les acheteurs à rechercher des fournisseurs sur un marché mondial. Pour ce faire, des
compétences linguistiques renforcées leur sont demandées (anglais a minima, chinois potentiellement…)
• Si ces profils ont souvent la compétence métier, il manque régulièrement le vernis « luxe et horlogerie ». Des cursus
mixtes sont à envisager en ce sens.
• L’évolution de la réglementation en matière de transport continuera à impacter les équipes en charge de la réception ou
l’expédition de marchandises. Des formations régulières de mise à niveau sont à organiser.
La technique en SAV
• De forts manques sont observés sur la phase de diagnostic des produits en réparation. Des formations permettrait de
gagner en polyvalence sur ce point au sein des équipes SAV, d’autres salariés que les horlogers pouvant ainsi, selon leur
charge prendre tout ou partie de cette tâche.
• Les ventes importantes de montres mécaniques ces 20 dernières années créent un besoin important en services SAV.
• L’arrivée des montres connectées générera des besoins de compétences en électronique (entretien et maintenance)
e des délais dans un contexte d’augmentation des cadences en centres SAV impose aux horlogers de gagner en
ation de leur travail et en productivité (à qualité égale).
Marketing
Animation
commerciale
Support
opérationnel
Technique SAV
Compétences