CARTOGRAPHIE DES METIERS HORLOGERIE

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Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
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Comprendre l’évolution du secteur et de ses métiers
Facteurs d’évolution
La digitalisation des métiers et la course à la productivité
Rappel du contexte
• La révolution numérique impacte aujourd’hui tous les
secteurs économiques. Dans le domaine traditionnel de
l’horlogerie, le digital représente une révolution
culturelle et se développe assez doucement. Il reste
néanmoins un enjeu majeur de ces prochaines années
pour les entreprises et salariés du secteur.
• Développement des outils de Gestion de la Relation
Client (GRC ou CRM en anglais) sur le commerce de
gros, de détail ou encore le SAV. L’utilisation de ces
systèmes d’information se généralisent. Ils permettent
d’améliorer la connaissance des clients, de
personnaliser la relation et d’apporter une vision
analytique des affaires. Ces outils permettent aussi de
Vente en ligne
Les plateformes de vente en ligne d’horlogerie se
développent mais ne représentent pas des parts de
marché significatives. Ce mouvement pourrait
s’accélérer avec l’arrivée des acteurs de l’électronique
grand public. Les marques haut de gamme, si elles
sont encore peu favorables à une e-
commercialisation « de masse »,
investissent sur ce canal (web
traditionnel et réseaux sociaux) pour
communiquer et contrôler leur image.
développer l’autonomie des clients avec des solutions d’accompagnement. Ces dispositifs ont vocation à se développer
avec la croissance de la connectivité des montres.
• Développement des outils de gestion des opérations : la gestion des entrepôts est de plus en plus accompagnée par
des systèmes d’information permettant de piloter en temps réel les opérations (enregistrement des commandes,
gestion des stocks, préparation de commandes, réassorts…). Ces outils indispensables aux grossistes gérant un nombre
très important de références garantissent l’efficience des interventions et la compétitivité de l’entreprise. Ils peuvent
aussi informer en temps réel les commerciaux sur les disponibilités produits.
• Développement du Community Management : après une première période d’observation, les marques horlogères ont
investi les réseaux sociaux pour s’adresser directement à leurs consommateurs d'aujourd'hui et surtout de demain. Elles
communiquent sur leurs produits, mais aussi sur leur histoire, leur savoir-faire, etc. Tout en gardant un ton adapté pour
préserver leur image, l’engagement nouveaux sur ces canaux leur a permis de gagner en modernité pour des
populations jeunes à conquérir.
Risques associés
• Il y a un risque de décrochage des salariés qui ne sont ni familiers ni formés à ces nouveaux outils (fracture numérique).
• Dans certaines régions (notamment en Franche Comté), la pénurie de profils spécialisés dans le digital est un risque
pour le développement des entreprises locales. Les profils « webmarketing » expérimentés y sont par exemple rares.
Opportunités que cette évolution représente
• Une efficience accrue peut être observée dans les entreprises de la filière si ces nouvelles technologies sont bien
appréhendées et mises en œuvre. Ces gains de productivité peuvent permettre une meilleure rentabilité à terme.
• La bonne connaissance de ces nouveaux outils par les acteurs français de l’horlogerie sera également un facteur
déterminant dans le choix des marques pour l’implantation de leurs plateformes de services à vocation européenne.
Impacts probables sur les métiers et les compétences
• Cette « numérisation / digitalisation » des métiers conduira à accroitre la productivité et l’efficacité. Toutefois, les
compétences liées à la maîtrise de ces outils informatiques sont à développer au sein de la branche, un
accompagnement semble nécessaire pour tous (formations génériques sur le potentiel de ces SI et les solutions du
marché, formations aux outils, mise en place de mentoring / reverse mentoring, etc.).
• Il s’agira de n’oublier personne et en particulier les populations itinérantes comme les commerciaux. Ces derniers sont
amenés à adopter l’usage des supports mobiles (smartphones / tablettes) pour accéder aux stocks en ligne, pour saisir
des commandes en ligne, pour communiquer en ligne en tant qu’ambassadeurs de la marque, etc.
tiers du e-commerce et du community management sont encore peu fréquents dans le commerce de gros en
rie du fait de la concentration des clients sur ces marchés. Le commerce de détail sera impacté en premier.