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Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
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DESCRIPTION
L’assistant administratif SAV gère le suivi en
réparation d’une montre depuis son dépôt par le
client final à sa réception par ce dernier après
réparation. Il contrôle la validité de la garantie,
établit un devis en fonction du diagnostic de
l’horloger, coordonne les activités, s’assure du
respect des délais annoncés... Et ce en tenant le
client final informé de l’avancement de son
dossier tout au long du processus. Rigoureux et
organisé, il assure l’interface avec les autres
services et veille au bon déroulement des
opérations. Dans certaines entreprises, il prend
aussi la charge de la commande de pièces
manquantes nécessaires à la réparation, assure la
réception des dites pièces et prépare un kit de
réparation pour l’atelier.
ASSISTANT / ASSISTANTE ADMINISTRATIF
SAV
ACTIVITES
Activités principales
Gestion administrative des montres/pièces à réparer
•
Assurer le suivi complet des dossiers et mise à jour
des indicateurs (tableaux de bord…)
•
Saisir, mettre en forme et classer des documents
(rapports, courriers, comptes rendus)
Gestion de la relation client final
•
Assurer le standard téléphonique, la gestion des
messages, du courrier et de l’agenda
•
Accueillir, informer et conseiller rapidement les
clients finaux sur les délais et les tarifs
Gestion de l’interface avec les autres services
•
Remonter des anomalies
•
Rechercher de documents administratifs,
constitution des dossiers de suivi des litiges
> Activités complémentaires
Gestion de la relation avec les fournisseurs
•
Réaliser les commandes d’outils ou de composants
nécessaires à la réparation, puis suivre le bon
déroulement du paiement des factures
•
Suivre l’état des stocks
Réception des pièces pour procéder aux réparations
•
Accueil des conducteurs et affrétés pour le transport
des pièces
•
Contrôle et pointage immédiat des documents
restitués
•
Numérisation, appairage des documents
•
Préparation des kits de réparation
LE METIER
Assistant SAV, Assistante SAV
ENVIRONNEMENT ET CONDITIONS DE TRAVAIL
•
L’assistant administratif travaille généralement au
sein même du centre SAV, parfois dans un bureau
•
Les conditions sont très différentes selon la taille de
l’entreprise et son organisation
•
Il travaille beaucoup sur écran, sa mobilité est plutôt
réduite et il est fortement sollicité au cours de la
journée (appels, emails, visiteurs…)
•
Il travaille sous la contrainte de délais. Les horaires
peuvent être contraignants
PROFIL D’EMPLOYEURS
•
Groupe horloger intégré
•
Centre SAV
•
Marque horlogère indépendante
RELATIONS INTERNES / EXTERNES
•
Internes
: Horloger réparateur, responsable d’atelier
SAV, responsable de service SAV, acheteurs,
comptabilité, direction financière…
•
Externes
: Clients finaux, détaillants, fournisseurs…
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