CARTOGRAPHIE DES METIERS HORLOGERIE

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Cartographie des métiers de l’Horlogerie – Commerce de Gros
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FORMATIONS FREQUENTES
• DUT techniques de commercialisation
• BTS en négociation et relation client
• Master professionnel : en vente et négociation commerciale, en
commerce et échanges internationaux, Ecoles supérieures de
commerce
PREREQUIS D’ACCES AU METIER
• Les clients sont souvent des connaisseurs, il faut donc être un
amateur d’horlogerie et avoir des connaissances techniques
fines pour conseiller le client
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
• Directeur commercial
• Directeur de marque
CERTIFICATIONS RECONNUES
• Il n’y a pas de certification spécifique
AUTRES REFERENTIELS
• Code ROME - D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises
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> EVOLUTIONS DU METIER > COMPETENCES CLES DE DEMAIN
COMPETENCES
> SAVOIR
• Connaître les profils, attentes et ressorts psychologiques
des clients
• Connaître ses produits, ses clients potentiels, son
environnement concurrentiel et son écosystème
• Connaître l’ensemble des acteurs de la chaîne logistique
(fournisseurs, transporteurs, plateformes logistiques) et
des relations contractuelles avec ces acteurs
> SAVOIR-ETRE
• Avoir le sens du service (accueil, proactivité dans le
renseignement, réactivité aux demandes…)
• Développer des relations de confiance (client
interne/externe, fournisseur ou collaborateur)
• Etre capable de s'adapter à des environnements, produits
et clients différents
TEMOIGNAGE
LE PROFIL
« Anciennement vendeuse en
boutique d’horlogerie pendant
plusieurs années, j’ai rejoint le
commerce de gros à ce poste d’
attachée commerciale. J’ai un rôle
très axé terrain et couvre toute la
région sud ouest. Je rencontre mes
clients régulièrement pour leurs
présenter nos offres, nos produits et
les conseiller sur leur adoption et la
meilleure manière de les promouvoir
dans leur commerce. S’ils vendent
plus, je vendrai plus. Nous avons donc
cet intérêt commun. Cela demande
des compétences larges :
connaissance des produits,
prospection, fidélisation, conseil sur la
vente de détail, éventuellement sur le
merchandising... C’est un métier très
riche. »
Sophia,
Attachée commerciale
> SAVOIR-FAIRE
• Savoir argumenter et convaincre
• Savoir analyser un produit et le décrire (design, auteur / fabricant, processus de création / fabrication…)
en le rendant attrayant
• Savoir identifier le profil de client et les bons leviers à actionner pour la vente
• Savoir pratiquer l’écoute active pour comprendre la demande et les besoins et motivations de son
interlocuteur (client interne/externe ou collaborateur)
• Savoir partager sa passion et transmettre son enthousiasme
• Savoir négocier et conclure une vente
• Savoir créer du lien, développer l'intimité avec le client et le fidéliser
• Etre capable de développer un réseau relationnel dans le domaine de l’horlogerie
• Etre capable de conseiller / orienter les clients (technique, gamme, prix)
• Savoir concevoir un rayon / étalage en appliquant les concepts et bonnes pratiques de merchandising
• Maîtriser les systèmes d’information de la relation client - CRM
> QUALITES / GOUTS PERSONNELS
• Aimer la vente, le commerce
• Aimer le contact avec la clientèle
• Aimer le secteur du luxe et de l’horlogerie, se tenir informé et analyser les tendances marché, produits…
• Informatisation croissante des processus de l’entreprise
• Développement du rôle de conseil du commercial BtoB
• Maîtrise des logiciels CRM et de bureautique
• Capacités d’analyse et de conseil en stratégie et marketing