Annexe B - CARTOGRAPHIE DES Métiers
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Environnement métier
Intitulé du métier :
Adjoint/assistant de magasin
Autres appellations du métier :
Responsable adjoint, assistant du
responsable
Définition ou description synthétique du métier
L’adjoint/assistant de magasin assiste le responsable/directeur
dans la gestion opérationnelle et commerciale de la succursale.
Il participe à l’animation commerciale, la gestion du personnel et
l’organisation de l’espace de vente. Selon son responsable, il est
plus ou moins mis à contribution dans la gestion administrative de la
succursale. Il contribue au développement du chiffre d’affaires de la
succursale. Il est garant de l’application des consignes de la part du
personnel et contribue sous l’autorité de son responsable/directeur
à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et merchandising
définie par la direction et du respect de l’image de l’enseigne. Il
doit être en mesure de remplacer le responsable/directeur en cas
d’absence de ce dernier.
Accès au métier
Les conditions d’accès aumétier peuvent varier d’un groupeà l’autre.
En externe, certaines succursales recrutent des débutants ayant
une formation commerciale de niveau bac+2 ou des personnes
ayant déjà eu une expérience confirmée de quelques années dans
un poste similaire (pas forcément dans le secteur d’activité). En
promotion interne, il peut s’agir d’un vendeur « à potentiel », n’ayant
pas nécessairement ce niveau de formation, mais suivant un cursus
interne pour devenir à terme responsable de magasin.
Relations fonctionnelles internes et/ou externes
En interne, l’adjoint/assistant est en relation avec l’ensemble du
personnel de la succursale, le responsable/directeur de magasin
et plus ponctuellement, le responsable régional et le directeur des
ventes ou de réseau. En externe, il est en relation avec la clientèle, les
livreurs, les sous-traitants.
Environnement de travail
Le métier d’adjoint/assistant est présent dans les succursales de
taille importante. La part d’activité opérationnelle dédiée à la vente
pour le responsable/directeur étant faible dans ces cas là, l’adjoint/
assistant intervient plus particulièrement dans cette dimension
opérationnelle, dans l’animation commerciale voire dans la gestion
du magasin.
Activités communes regroupées
par domaine d’activités
Animation commerciale
> Veiller à la bonne tenue de l’espace de vente
> Veiller à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de
l’enseigne
> Faire appliquer au personnel les consignes d’implantation
> Participer à l’organisation des opérations commerciales dans le
respect de la réglementation économique : soldes, promotions, etc.
> Participer à la supervision de l’activité des vendeurs dans leur zone
commerciale en magasin
> Participer à la bonne gestion du flux de la clientèle (optimisation
du temps moyen passé par vendeur avec un client, bonne
organisation des opérations de paiement/encaissement, etc.),
« profilage » de la clientèle afin d’ajuster la technique de vente,
proposer des ventes complémentaires
> Participer à l’accueil des clients, au conseil et à la vente
> Participer à la gestion des litiges clients
> Participer aux tâches d’entretien du magasin
Adjoint/assistant
de magasin
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6
