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Annexe B - CARTOGRAPHIE DES Métiers
Vendeur
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Environnement métier
Intitulé du métier :
Vendeur
Définition ou description synthétique du métier
Le vendeur accueille laclientèleenmagasin, prendconnaissancede
la demande et conseille le client pour le choix d’un produit adapté.
Il procède à la vente, en effectuant éventuellement une proposition
complémentaire, puis réalise dans la plupart des cas les opérations
d’encaissement. Il s’assure de la disponibilité et de la qualité des
produits, et veille à la bonne tenue de sa zone commerciale.
Accès au métier
L’accès au métier est possible sans expérience et il n’y a pas de pré-
requis en terme de formation initiale. La motivation pour la vente et
les qualités relationnelles sont véritablement déterminantes. Selon
la gamme ou la politique d’enseigne, une première expérience
dans la vente peut être requise et plus particulièrement dans un
univers haut de gamme.
Relations fonctionnelles internes et/ou externes
En interne, les vendeurs sont en relation avec leurs collègues, le
responsable de magasin ou son adjoint, ainsi qu’avec les manuten
tionnaires et les Employés de magasin. En externe, ils sont en relation
constante avec la clientèle.
Environnement de travail
Selon la taille du magasin et sa localisation, les vendeurs exercent
dans une petite équipe (1, 2 ou 3 vendeurs) ou dans une équipe plus
importante (10 à 15). Le flux de clientèle est très différent en région
parisienne ou dans une grande agglomération et dans une petite
ville ou en milieu rural, l’approche de la clientèle nécessite donc
une capacité d’adaptation au contexte. Selon le positionnement
(entrée de gamme, moyenne, haut de gamme) et le concept
commercial, les activités du vendeur pourront varier très fortement
ainsi que le degré d’exigence de ses compétences.
Les exigences de qualité dans l’accueil du client et dans l’accom
pagnement de la vente sont très importantes pour les produits plus
haut de gamme.
Selon le mode de distribution, tous les produits sont mis dans la
surface de vente ou au contraire, rangés en partie dans une réserve.
Dans ce cas précis, l’organisation et le rangement de la réserve et la
connaissance du stock correspondent à des compétences sensibles.
Activités communes regroupées
par domaine d’activités
Commercial
> Accueillir le client
> Conseiller le client : analyse de la demande, mesure de la pointure,
proposition du produit
> Effectuer la vente, et le cas échéant, une vente complémentaire
(chaussures, bonneterie, accessoires, maroquinerie)
> Veiller à la bonne tenue du rayon : assurer le réapprovisionnement
de sa zone dans le magasin
> Alerter le responsable de magasin sur les observations ou réclama
tions de la clientèle, l’insuffisance de certains articles, le manque
de disponibilité et de stocks
> Aider à maintenir les vitrines en bon état d’ordre et de propreté
> Veiller à la sécurité du magasin, prévenir et aider à éviter les vols
Logistique et entretien
> Participer aux relevés d’inventaire
> Participer au contrôle des livraisons
> Participer au rangement de la réserve
> Effectuer les transferts de marchandise
> Vérifier la qualité, les prix de vente et la dénomination de la mar
chandise réceptionnée
> Veiller au respect des procédures : étiquetage des pieds, des boîtes
> S’assurer de l’état du stock (modèles et pointures disponibles, état
des réapprovisionnements en cours)
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