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Annexe B - CARTOGRAPHIE DES Métiers
Environnement métier
Intitulé du métier :
Responsable/directeur de magasin
Autres appellations du métier :
Gérant
Définition ou description synthétique du métier
Le responsable/directeur de magasin est chargé de la gestion
opérationnelle et commerciale de la succursale. Il assume l’animation
commerciale, le management de son équipe, l’organisation de
l’espace de vente, la gestion administrative de son point de vente
dans un objectif de développement de chiffre d’affaires et de
qualité de service. Il est garant de la mise en œuvre de la stratégie
commerciale et merchandising définie par la direction et du respect
de l’imagede l’enseigne. Il est responsabledu stock demarchandises.
Accès au métier
Les conditions d’accès aumétier peuvent varier d’ungroupeà l’autre.
En externe, certains recrutent des débutants ayant une formation
commerciale de niveau bac+2 ou des personnes ayant déjà eu une
expérience confirmée de quelques années dans un poste similaire
(pas forcément dans le secteur d’activité). En promotion interne, il
peut s’agir d’un vendeur « à potentiel », n’ayant pas nécessairement
ce niveau de formation, mais suivant un cursus interne comme
stagiaire responsable de magasin ou d’une personne ayant tenu la
fonction d’adjoint (assistant).
Relations fonctionnelles internes et/ou externes
En interne, le responsable/directeur de magasin est en relation
avec le responsable régional et dans certains cas avec la direction
générale de l’entreprise, notamment le directeur des ventes ou de
réseau. Il gère au quotidien les équipes de vendeurs, ainsi que les
autres personnels (selon les points de vente : responsables adjoints,
chefs de rayon, manutentionnaires, personnels en formation).
En externe, il est en relation avec la clientèle, les livreurs, les sous-
traitants.
Environnement de travail
Lemétier peut varier selon la tailledumagasinet sonchiffred’affaires.
Certaines succursales peuvent fonctionner avec une petite équipe
de 1, 2 ou 3 vendeur(s), les plus grands magasins peuvent avoir
autour de 20 personnes. Plus le point de vente est important et
plus les compétences de management sont primordiales. La part
d’activité opérationnelle dédiée à la vente sera de ce fait plus
faible voire inexistante.
Le réassort de la marchandise se fait le plus souvent de manière
automatique. Selon les enseignes, les responsables peuvent être
sollicités pour remonter les remarques des clients sur les produits et
influencer le réassort.
Selon la gamme vendue, les exigences du responsable vis-à-vis de
son équipe en matière de qualité de l’accueil et d’accompagne
ment de la vente seront plus ou moins fortes.
Selon la taille du magasin, le responsable/directeur peut être
secondé par un adjoint, à qui il peut déléguer selon les cas une
partie de l’animation commerciale ou de la gestion.
Activités communes regroupées
par domaine d’activités
Animation commerciale
> Veiller à lamiseenœuvrede la stratégiecommercialede l’enseigne
> Communiquer à son équipe les objectifs et les résultats du jour, de
la semaine et du mois
> Organiser les opérations commerciales dans le respect de la
réglementation économique : soldes, promotions, etc.
> Veiller à la bonne tenue de l’espace de vente
> Suivre l’activité de son équipe
> Superviser le positionnement et l’intervention des vendeurs dans
leur zone commerciale en magasin
Responsable/directeur
de magasin
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