Annexe B - CARTOGRAPHIE DES Métiers
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> Participer à l’entretien du magasin, intérieur et extérieur, réserve,
locaux, etc.
Activités spécifiques
> Effectuer l’encaissement
> Organiser le rangement des réserves
> Prendre en charge l’ouverture ou la fermeture du magasin
> Participer au merchandising
Dans les produits haut de gamme, l’accompagnement de la vente
est plus approfondi et les activités suivantes sont réalisées :
> Chausser les clients
> Proposer des services complémentaires
> Réaliser des prestations techniques comme un glaçage, une patine
de chaussures
Compétences
Savoirs théoriques et procéduraux
> Connaissance des techniques de vente
> Connaître les caractéristiques des produits selon la marque, les
différents modèles
> Connaître les produits d’entretien
> Compétence spécifique pour la vente de produits haut de gamme
et particulièrement pour la chaussure homme : avoir des connais
sances approfondies sur la fabrication des chaussures et des
connaissances générales sur la morphologie du pied
Savoirs de l’action (savoir-faire)
> Connaître les principes de rangement de la réserve
> Connaître son stock
> Avoir une bonne connaissance technique des produits vendus
(caractéristiques, prix, dénomination, caractéristiques par rapport
à la concurrence)
> Savoir présenter les produits, conseiller et guider le client vers le
produit approprié
> Savoir concrétiser la vente
> Adapter son argumentaire de vente en fonction du profil de client
> Savoir proposer une vente complémentaire
> Savoir gérer son temps, évaluer le temps passé avec chaque client
en fonction de la vente potentielle
> Savoir effectuer une bonne présentation de sa zone commerciale
> Savoir effectuer les opérations d’encaissement et veiller àappliquer
si besoin les réductions éventuelles (opérations promotionnelles,
cartes de fidélité, etc.)
> Adapter son activité en fonction de l’affluence dans le magasin
> Mettre à jour ses connaissances sur les produits
> Proposer des ventes complémentaires de manière adaptée
> Bien connaître l’organisation de la réserve afin de limiter ses dépla
cements et le temps d’attente des clients
> Bien connaître le stock afin de proposer un autre modèle adapté
au client en cas d’absence de la pointure
> Apprendre à chausser un client (quand cette activité est réalisée
dans le magasin)
Compétences relationnelles et comportementales
> Avoir un sens de l’accueil client
> Avoir un bon relationnel et se rendre disponible
> Être consciencieux dans le rangement de la réserve et dans la
vérification des pieds dans les boîtes
> Disposer d’une bonne élocution
> Avoir un bon jugement, être capable de « sentir » le profil de la
clientèle
> Savoir détecter les attentes de la clientèle afin de proposer un
produit adapté
> Faire preuve de réactivité et d’initiative
> Savoir respecter la hiérarchie
> Être à l’écoute et disponible
> Avoir un esprit d’équipe
VENDEUR
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